Comportement et attitudes pour chauffeurs

Au programme::

• Identifier les étapes clés de la communication dans la journée
Réussir sa communication avec les différents interlocuteurs dans les situations professionnelles rencontrées
Prendre conscience de l’importance de la perception et de la première impression
Reconnaître les facteurs clés du succès dans leur travail
Débriefing sur la communication et les facteurs clés : ‘mes’ conclusions
Travail en équipe
La sécurité sur le lieu de travail et l’attitude à développer
Réflexion sur le respect du matériel et des locaux
La communication difficile :
- Comment donner un message négatif à un collègue – à un client
- Gestion des situations difficiles (agressivité, arrogance,…)

Au terme de la formation, les participants seront capables de:

Écouter
Mieux se faire comprendre
D’augmenter sensiblement leur efficacité dans la communication
Prendre conscience de l’importance de la perception dans la relation de communication
Comprendre les enjeux de la méta communication
Communiquer en tant que membre d’une équipe

Tarifs: